Déclaration de confidentialité et de cookies Sites web

Chez Helios Neo, nous accordons une grande importance à la confidentialité des utilisateurs du site web. Afin de garantir au mieux votre confidentialité, nous appliquons un certain nombre de valeurs fondamentales.

• Informer : Nous souhaitons vous informer au mieux sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel et les raisons pour lesquelles nous le faisons. C'est l'objet de la présente déclaration de confidentialité.
• Limiter la collecte : Nous veillons à ce que notre collecte de données à caractère personnel se limite strictement à ce qui est réellement nécessaire au bon fonctionnement du site web et des services que vous utilisez.
• Pas de marketing basé sur les données personnelles : Nous ne divulguons pas les données personnelles à des fins marketing et n'envoyons des mailings commerciaux qu'après avoir obtenu votre consentement explicite.
• Vos données restent chez nous : Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, sauf si cela s'avère nécessaire pour fournir le service utilisé ou si nous y sommes légalement tenus.
• Sécuriser : Nous prenons les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles et exigeons la même chose des parties qui traitent des données personnelles pour notre compte.
• Nous respectons vos droits légaux : La loi vous confère différents droits. Nous vous en informons dans la présente déclaration de confidentialité.

Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez lire comment nous mettons en pratique ces valeurs fondamentales et comment nous respectons et protégeons votre droit à la vie privée.

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

En fonction des services que nous proposons via notre site web, les données personnelles que vous pouvez laisser sur notre site web peuvent être utilisées aux fins suivantes.

• Gérer votre compte et votre profil : Si vous choisissez de créer un compte, nous vous demandons certaines informations pour ce faire. Il s'agit notamment de votre adresse e-mail, du mot de passe que vous avez choisi, de vos coordonnées, de votre sexe et de votre date de naissance. Ces informations vous permettent d'utiliser certains services sur notre site web. En créant un compte, vous n'avez pas besoin de saisir ces informations à chaque fois.
• Inscription et prise de rendez-vous : Si vous vous inscrivez ou prenez rendez-vous via notre site web, les données que vous fournissez dans le formulaire ou le service de prise de rendez-vous concernés seront utilisées exclusivement pour gérer votre inscription et prendre rendez-vous.
• Formulaire d'anamnèse ou d'ordonnance (renouvelée) : Si vous remplissez un formulaire d'anamnèse sur notre site web ou si vous demandez un renouvellement d'ordonnance via un formulaire, les informations que vous fournissez nous donnent un aperçu général de votre état de santé, de votre consommation de médicaments, de vos affections et de vos allergies. Nous traitons ces informations de manière confidentielle et les utilisons exclusivement dans le but de vous fournir les soins appropriés.
• Demande de médicaments ou de renouvellement d'ordonnance : Si vous demandez des médicaments via notre site web en vous connectant à votre espace personnel, vous aurez accès à votre profil médicamenteux en ligne tel que nous le connaissons. Vous pourrez ensuite commander des médicaments et définir des rappels.
• eConsult : Si vous utilisez l'eConsult pour nous poser vos questions, nous traiterons les informations que vous nous fournissez de manière confidentielle. Pour utiliser ce service, vous devez vous connecter à votre espace personnel.
• Votre dossier médical : Si vous nous fournissez des données médicales, celles-ci peuvent être enregistrées dans votre dossier médical. Nous ne le faisons que si la loi l'autorise ou si nous avons obtenu votre consentement explicite à cet effet.
• Formulaire de contact : Si vous avez des questions, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant le formulaire de contact. Il vous sera demandé d'indiquer votre nom et vos coordonnées, ainsi qu'une description de votre question. Ces informations seront utilisées exclusivement pour traiter votre question et améliorer nos services.
• Commander via le site web : Les données que vous fournissez lors de la passation d'une commande sont utilisées par nos soins pour traiter la commande. Si nécessaire, les données sont transmises à d'autres parties impliquées dans le traitement de la commande, telles que le service de livraison.
• Newsletter : Si vous nous autorisez à vous envoyer une newsletter, nous utiliserons votre adresse e-mail et votre nom pour vous l'envoyer. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement, par exemple en cliquant sur le lien de désabonnement qui figure au bas de chaque e-mail commercial.
• Améliorer nos services : Nous pouvons utiliser vos données pour améliorer nos services. Cependant, nous ne le faisons que si vous avez fourni les données à cette fin ou si vous nous en avez donné l'autorisation. Il peut s'agir, par exemple, des commentaires que vous nous avez envoyés via un formulaire de réclamation ou de l'autorisation que vous avez donnée pour l'utilisation de cookies.

Nous ne traiterons pas vos données personnelles à d'autres fins que celles mentionnées ci-dessus, sauf si vous avez donné votre consentement préalable ou si la loi nous y autorise ou nous y oblige.

Sur quelles bases traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous traitons vos données à caractère personnel uniquement sur la base d'un fondement juridique. Aux fins susmentionnées, nous traitons vos données à caractère personnel sur la base des fondements suivants :

• Exécution du contrat : aux fins liées à la fourniture de nos services, par exemple pour traiter votre inscription ;
• Consentement (explicite) : aux fins visant à permettre l'accès et l'utilisation des fonctionnalités de notre site web, à installer des cookies, à envoyer notre newsletter ou à traiter vos données médicales après avoir obtenu votre consentement (explicite) à cet effet ;
• Intérêt légitime : dans certains cas, nous avons un intérêt légitime à traiter vos données à caractère personnel. C'est le cas, par exemple, lorsque nous utilisons des cookies pour améliorer nos services et que ceux-ci n'ont aucune ou peu d'incidence sur votre vie privée ;
• Obligation légale : Nous pouvons avoir une base légale pour les finalités liées au traitement de vos données médicales et à la conservation de votre dossier médical. En outre, nous sommes légalement tenus de conserver certaines données relatives à la commande que vous avez passée dans notre boutique en ligne.

Quelles sont les données personnelles dont nous avons besoin ?

En utilisant le site web et les services qui y sont proposés, vous nous communiquez certaines données. Nous conservons et utilisons exclusivement les données personnelles que vous nous fournissez directement ou dont il ressort clairement, au moment de leur communication, qu'elles nous sont fournies à des fins de traitement. En fonction du service que vous utilisez, nous pouvons collecter les données suivantes via le site web :

• Vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
• Votre nom, adresse et lieu de résidence ;
• Données du compte ;
• Données relatives à l'assurance (nom de l'assureur, numéro de police, date de début de l'assurance) ;
• Le nom de vos prestataires de soins ou de votre pharmacie ;
• Heure de votre rendez-vous ;
• Coordonnées bancaires et adresse de facturation ;
• Informations relatives à votre santé ;
• Numéro d'identification national (BSN) ;
• Comportement en matière de clics et de visites ;
• Données relatives à l'appareil / adresse IP (pseudonymisée).

Données relatives aux personnes âgées de moins de 16 ans

Notre site Web et/ou service n'a pas l'intention de collecter des données sur les visiteurs du site Web âgés de moins de 16 ans. Cependant, nous ne pouvons pas vérifier si un visiteur est âgé de plus de 16 ans. Nous recommandons donc aux parents de s'impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants afin d'éviter que des données sur les enfants ne soient collectées sans le consentement parental. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données personnelles sur un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter.

Transmission à des tiers

Vos données ne seront en aucun cas transmises à des tiers, à l'exception des tiers directement impliqués dans l'exécution du contrat conclu entre vous et nous, ou si une disposition légale nous y oblige. Les parties dont nous pourrions avoir besoin pour l'exécution des services que vous avez demandés sont les suivantes :

• Hébergeurs et fournisseurs de logiciels ;
• Prestataires de services de paiement et services de livraison ;
• Votre assureur maladie.

Sécurité

Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et prenons les mesures appropriées pour prévenir tout abus, perte, accès non autorisé, divulgation indésirable et modification non autorisée. Si vous avez l'impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou s'il y a des indications d'abus, veuillez nous contacter.

Durée de conservation

Vos données personnelles ne seront jamais conservées plus longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration de confidentialité ou sur le site web, sauf dans les cas où une obligation légale s'oppose à la suppression des données personnelles.

Sites Web tiers

Cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux sites web tiers liés à ce site web par des liens. Nous ne pouvons garantir que ces tiers traitent vos données personnelles de manière fiable et sécurisée. C'est pourquoi nous vous recommandons de lire la déclaration de confidentialité de ces sites web avant de les utiliser.

Cookies

Nous utilisons des cookies sur ce site web. Un cookie est un petit fichier texte qui est stocké dans le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone lors de votre première visite sur ce site web. Ils garantissent le bon fonctionnement du site web et permettent, par exemple, de mémoriser vos préférences.

Ces cookies sont également utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site web et pour l'optimiser. Lors de votre première visite sur notre site web, nous vous avons déjà informé de l'existence de ces cookies et vous avons demandé votre autorisation pour les installer. Vous pouvez désactiver les cookies en configurant votre navigateur Internet de manière à ce qu'il ne les enregistre plus. Vous pouvez également supprimer toutes les informations précédemment enregistrées via les paramètres de votre navigateur.

Utilisation de cookies permanents

Les cookies permanents nous permettent de vous reconnaître lorsque vous visitez à nouveau notre site web. Le site web peut ainsi être spécialement adapté à vos préférences. Même si vous avez donné votre accord pour l'installation de cookies, nous pouvons le mémoriser à l'aide d'un cookie. Vous n'avez ainsi pas besoin de répéter sans cesse vos préférences, ce qui vous fait gagner du temps et vous permet d'utiliser notre site web de manière plus agréable. Vous pouvez supprimer les cookies permanents via les paramètres de votre navigateur.

Utilisation des cookies de session

Les cookies de session nous permettent de voir quelles parties du site web vous avez consultées lors de cette visite. Nous pouvons ainsi adapter autant que possible notre service au comportement de navigation de nos visiteurs. Ces cookies sont automatiquement supprimés dès que vous fermez votre navigateur web.

Utilisation de cookies analytiques

Nous conservons des statistiques sur notre site web, mais celles-ci sont toujours anonymisées ou pseudonymisées. Aucune statistique n'est conservée sur les parties du site web où vos données de santé sont échangées. Nous pouvons utiliser les applications ci-dessous pour conserver des statistiques.

Google Analytics

Dans les cas où nous avons activé l'outil Google Analytics, des cookies de la société américaine Google sont placés via notre site web, dans le cadre du service Analytics. Nous utilisons ce service pour suivre et obtenir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site web. Cet outil est configuré de manière à respecter la vie privée. Ainsi, nous n'avons pas autorisé Google à utiliser les informations Analytics obtenues pour d'autres services Google, nous avons pseudonymisé les adresses IP et conclu un accord de traitement avec Google.

Les informations collectées par Google sont transférées et stockées sur des serveurs situés aux États-Unis. Google s'engage à respecter les principes du Privacy Shield et est affilié au programme Privacy Shield du ministère américain du Commerce. Cela signifie qu'il existe un niveau de protection adéquat pour le traitement des données à caractère personnel.

Matomo Analytics (Piwik)

Si nous avons activé l'outil Matomo Analytics, des cookies (propres) sont placés afin de suivre les statistiques de fréquentation. Cela nous permet d'analyser la manière dont les visiteurs utilisent notre site web (combien de temps vous restez sur une page, depuis quelle page vous êtes arrivé ici et de compter le nombre de visiteurs uniques). Toutes les données restent sur notre serveur et ne sont jamais partagées avec d'autres parties.

Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité et d'utilisation des cookies

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à cette déclaration. Il est recommandé de consulter régulièrement cette déclaration afin de prendre connaissance de ces modifications.

Consultation, modification et suppression de vos données

Vous avez le droit de consulter, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. En outre, vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Helios Neo, et vous avez le droit à la portabilité des données. Cela signifie que vous pouvez nous demander d'envoyer les données personnelles que nous détenons à votre sujet dans un fichier informatique à vous-même ou à une autre organisation que vous aurez désignée. Vous pouvez envoyer une demande d'accès, de correction, de suppression, de transfert de vos données personnelles ou une demande de retrait de votre consentement ou d'opposition au traitement de vos données personnelles aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Veillez à indiquer clairement qui vous êtes afin que nous soyons sûrs de ne pas modifier ou supprimer les données de la mauvaise personne.

Autorité chargée des données personnelles

Helios Neo tient également à vous informer que vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle du pays dans lequel vous résidez. Aux Pays-Bas, cette autorité s'appelle l'Autoriteit Persoonsgegevens.

Questions et commentaires

Nous vérifions régulièrement que nous respectons cette politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.