Datenschutz- und Cookie-Erklärung Websites

Bei Helios Neo legen wir großen Wert auf die Privatsphäre der Nutzer unserer Website. Um Ihre Privatsphäre bestmöglich zu schützen, halten wir uns an eine Reihe von Grundwerten.

• Informieren: Wir möchten Sie so gut wie möglich darüber informieren, wie und warum wir personenbezogene Daten verarbeiten. Dies tun wir mit dieser Datenschutzerklärung.
• Sammlung einschränken: Wir achten streng darauf, dass unsere Erhebung personenbezogener Daten auf das für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website und der von Ihnen genutzten Dienste tatsächlich erforderliche Maß beschränkt bleibt.
• Kein Marketing auf Basis personenbezogener Daten: Wir geben personenbezogene Daten nicht für Marketingzwecke weiter und versenden kommerzielle Mailings nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung.
• Ihre Daten bleiben bei uns: Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist für die Erbringung der genutzten Dienstleistung erforderlich oder wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.
• Sichern: Wir ergreifen angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und verlangen dies auch von Parteien, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten.
• Wir respektieren Ihre gesetzlichen Rechte: Aufgrund des Gesetzes haben Sie verschiedene Rechte. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber.

In dieser Datenschutzerklärung erfahren Sie, wie wir diese Grundwerte in die Praxis umsetzen und Ihr Recht auf Privatsphäre respektieren und schützen.

Wofür verwenden wir Ihre personenbezogenen Daten?

Abhängig von den von uns über die Website angebotenen Dienstleistungen können die personenbezogenen Daten, die Sie über unsere Website hinterlassen, für die folgenden Zwecke verwendet werden.

• Verwalten Ihres Kontos und Profils: Wenn Sie sich für die Erstellung eines Kontos entscheiden, bitten wir Sie um einige Angaben, um dies zu realisieren. Dazu gehören Ihre E-Mail-Adresse, ein selbst gewähltes Passwort, Ihre Anschrift, Ihr Geschlecht und Ihr Geburtsdatum. Diese Angaben ermöglichen es Ihnen, bestimmte Dienste auf unserer Website zu nutzen. Durch die Erstellung eines Kontos müssen Sie die Angaben nicht jedes Mal neu eingeben.
• Anmeldung und Terminvereinbarung: Wenn Sie sich über unsere Website bei uns registrieren oder einen Termin vereinbaren, werden die Daten, die Sie im entsprechenden Formular oder Terminvereinbarungsservice angeben, ausschließlich zur Verwaltung Ihrer Registrierung und zur Vereinbarung eines Termins verwendet.
• Anamnese- oder (Wiederholungs-)Rezeptformular: Wenn Sie über unsere Website ein Anamneseformular ausfüllen oder über ein Formular (Nach-)Medikamente anfordern, geben uns die dort angegebenen Daten einen allgemeinen Überblick über Ihren Gesundheitszustand, Ihre Medikamenteneinnahme, Erkrankungen und Allergien. Diese Informationen werden von uns vertraulich behandelt und ausschließlich dazu verwendet, Ihnen die richtige Versorgung zukommen zu lassen.
• Anfragen für Medikamente oder Wiederholungsrezepte: Wenn Sie über unsere Website Medikamente anfordern, indem Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich anmelden, erhalten Sie Einblick in Ihr Online-Medikamentenprofil, wie es uns bekannt ist. Anschließend können Sie Medikamente bestellen und Erinnerungen einrichten.
• eConsult: Wenn Sie das eConsult für Ihre Fragen an uns nutzen, behandeln wir die von Ihnen bereitgestellten Daten vertraulich. Um diesen Service nutzen zu können, müssen Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich anmelden.
• Ihre Krankenakte: Wenn Sie uns medizinische Daten zur Verfügung stellen, können diese in Ihre Krankenakte aufgenommen werden. Dies tun wir nur, wenn dies gesetzlich zulässig ist oder wir Ihre ausdrückliche Zustimmung dazu erhalten haben.
• Kontaktformular: Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular an uns wenden. Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten an und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Diese Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen verwendet.
• Bestellung über die Website: Die Daten, die Sie bei der Aufgabe einer Bestellung angeben, werden von uns zur Abwicklung der Bestellung verwendet. Bei Bedarf werden Daten an andere Parteien weitergegeben, die an der Abwicklung der Bestellung beteiligt sind, beispielsweise an den Lieferdienst.
• Newsletter: Wenn Sie uns Ihre Zustimmung zum Versand eines Newsletters geben, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse und Ihren Namen, um Ihnen den Newsletter zuzusenden. Eine zuvor erteilte Zustimmung können Sie jederzeit widerrufen, beispielsweise indem Sie auf den Abmeldelink klicken, der am Ende jeder kommerziellen E-Mail enthalten ist.
• Verbesserung unserer Dienstleistungen: Wir können Ihre Daten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen verwenden. Dies tun wir jedoch nur, wenn Sie die Daten zu diesem Zweck bereitgestellt oder uns Ihre Zustimmung dazu erteilt haben. Denken Sie beispielsweise an Ihr Feedback, das Sie uns über ein Beschwerdeformular gesendet haben, oder an die Zustimmung, die Sie zur Verwendung von Cookies erteilt haben.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nicht für andere als die oben genannten Zwecke verarbeiten, es sei denn, Sie haben zuvor Ihre Zustimmung dazu gegeben oder wir sind gesetzlich dazu berechtigt oder verpflichtet.

Auf welcher Grundlage verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten?

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich auf gesetzlicher Grundlage. Für die oben genannten Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen:

• Durchführung des Vertrags: für Zwecke, die auf die Erbringung unserer Dienstleistungen ausgerichtet sind, beispielsweise zur Bearbeitung Ihrer Anmeldung;
• (Ausdrückliche) Zustimmung: für Zwecke, die darauf abzielen, Ihnen Zugang zu den Funktionen unserer Website zu gewähren und diese zu nutzen, Cookies zu platzieren, unseren Newsletter zu versenden oder Ihre medizinischen Daten zu verarbeiten, nachdem wir Ihre (ausdrückliche) Zustimmung dazu erhalten haben;
• Berechtigtes Interesse: In bestimmten Fällen haben wir ein berechtigtes Interesse an der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn wir Cookies zur Verbesserung unserer Dienstleistungen verwenden, die keinen oder nur einen begrenzten Einfluss auf Ihre Privatsphäre haben.;
• Gesetzliche Verpflichtung: Für die Zwecke der Verarbeitung Ihrer medizinischen Daten und der Führung Ihrer Krankenakte können wir eine Rechtsgrundlage haben. Darüber hinaus sind wir gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten zu Ihrer Bestellung in unserem Webshop zu speichern.

Welche personenbezogenen Daten benötigen wir?

Durch die Nutzung der Website und der darauf verfügbaren Dienste hinterlassen Sie bestimmte Daten bei uns. Wir speichern und verwenden ausschließlich personenbezogene Daten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen oder bei deren Angabe klar ist, dass sie uns zur Verarbeitung übermittelt werden. Je nach dem von Ihnen genutzten Dienst können wir über die Website folgende Daten erfassen:

• Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer);
• Ihr Name, Ihre Adresse und Ihr Wohnort;
• Kontoinformationen;
• Versicherungsdaten (Name des Versicherers, Versicherungsnummer, Versicherungsbeginn);
• Der Name Ihrer Gesundheitsdienstleister oder Apotheke;
• Zeitpunkt Ihres Termins;
• Zahlungsdaten und Rechnungsadresse;
• Angaben zu Ihrer Gesundheit;
• Bürgerdienstnummer (BSN);
• Klick- und Besuchverhalten;
• Gerätedaten / (pseudonymisierte) IP-Adresse.

Daten von Personen unter 16 Jahren

Unsere Website und/oder unser Dienst hat nicht die Absicht, Daten über Website-Besucher unter 16 Jahren zu sammeln. Wir können jedoch nicht überprüfen, ob ein Besucher älter als 16 Jahre ist. Wir empfehlen Eltern daher, sich an den Online-Aktivitäten ihrer Kinder zu beteiligen, um zu verhindern, dass Daten über Kinder ohne elterliche Zustimmung gesammelt werden. Wenn Sie davon überzeugt sind, dass wir ohne diese Zustimmung personenbezogene Daten über Minderjährige gesammelt haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitergabe an Dritte

Ihre Daten werden ausdrücklich nicht an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme von Dritten, die direkt an der Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen und uns beteiligt sind, oder wenn wir aufgrund gesetzlicher Bestimmungen dazu verpflichtet sind. Die Parteien, die wir möglicherweise für die Erbringung der von Ihnen angeforderten Dienstleistungen benötigen, sind:

• Hosting-Anbieter und unsere Softwarelieferanten;
• Zahlungsdienstleister und Lieferdienste;
• Ihre Krankenkasse.

Sicherheit

Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und ergreifen geeignete Maßnahmen, um Missbrauch, Verlust, unbefugten Zugriff, unerwünschte Offenlegung und unbefugte Änderungen zu verhindern. Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihre Daten nicht ordnungsgemäß geschützt sind oder Anzeichen für Missbrauch vorliegen, wenden Sie sich bitte an uns.

Aufbewahrungsfrist

Ihre personenbezogenen Daten werden niemals länger gespeichert, als es für die in dieser Datenschutzerklärung oder auf der Website beschriebenen Zwecke erforderlich ist, es sei denn, eine gesetzliche Verpflichtung steht der Löschung der personenbezogenen Daten entgegen.

Websites von Dritten

Diese Datenschutzerklärung gilt nicht für Websites Dritter, die über Links mit dieser Website verbunden sind. Wir können nicht garantieren, dass diese Dritten Ihre personenbezogenen Daten auf zuverlässige oder sichere Weise behandeln. Wir empfehlen Ihnen daher, die Datenschutzerklärung dieser Websites zu lesen, bevor Sie diese Websites nutzen.

Cookies

Wir verwenden auf dieser Website Cookies. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die beim ersten Besuch dieser Website im Browser Ihres Computers, Tablets oder Smartphones gespeichert wird. Diese sorgen dafür, dass die Website ordnungsgemäß funktioniert und beispielsweise Ihre bevorzugten Einstellungen gespeichert werden.

Diese Cookies werden auch verwendet, um die Website ordnungsgemäß funktionieren zu lassen und zu optimieren. Bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Website haben wir Sie bereits über diese Cookies informiert und um Ihre Zustimmung zu deren Verwendung gebeten. Sie können Cookies deaktivieren, indem Sie Ihren Internetbrowser so einstellen, dass er keine Cookies mehr speichert. Darüber hinaus können Sie alle zuvor gespeicherten Informationen über die Einstellungen Ihres Browsers löschen.

Verwendung von permanenten Cookies

Mithilfe von permanenten Cookies können wir Sie bei einem erneuten Besuch unserer Website wiedererkennen. Die Website kann dadurch speziell auf Ihre Präferenzen eingestellt werden. Auch wenn Sie der Platzierung von Cookies zugestimmt haben, können wir dies mithilfe eines Cookies speichern. Dadurch müssen Sie Ihre Präferenzen nicht jedes Mal erneut eingeben, was Ihnen Zeit spart und die Nutzung unserer Website angenehmer macht. Permanente Cookies können Sie über die Einstellungen Ihres Browsers löschen.

Verwendung von Sitzungscookies

Mithilfe von Sitzungscookies können wir sehen, welche Teile der Website Sie bei diesem Besuch angesehen haben. Dadurch können wir unseren Service so weit wie möglich an das Surfverhalten unserer Besucher anpassen. Diese Cookies werden automatisch gelöscht, sobald Sie Ihren Webbrowser schließen.

Verwendung von analytischen Cookies

Wir führen Statistiken auf unserer Website, dies geschieht jedoch stets vollständig anonymisiert oder pseudonymisiert. Auf Teilen der Website, auf denen Ihre Gesundheitsdaten ausgetauscht werden, werden keine Statistiken geführt. Zur Führung von Statistiken können wir die folgenden Anwendungen nutzen.

Google Analytics

In den Fällen, in denen wir das Tool Google Analytics aktiviert haben, werden über unsere Website Cookies des amerikanischen Unternehmens Google als Teil des Analytics-Dienstes gesetzt. Wir nutzen diesen Dienst, um zu verfolgen und Berichte darüber zu erhalten, wie Besucher die Website nutzen. Dieses Tool ist datenschutzfreundlich eingerichtet. So haben wir Google nicht gestattet, die gewonnenen Analytics-Informationen für andere Google-Dienste zu verwenden, wir lassen die IP-Adressen pseudonymisieren und haben einen Verarbeitungsvertrag mit Google abgeschlossen.

Die von Google gesammelten Informationen werden an Server in den Vereinigten Staaten übertragen und dort gespeichert. Google verpflichtet sich zur Einhaltung der Privacy Shield-Grundsätze und ist Mitglied des Privacy Shield-Programms des US-Handelsministeriums. Dies bedeutet, dass ein angemessenes Schutzniveau für die Verarbeitung personenbezogener Daten gewährleistet ist.

Matomo Analytics (Piwik)

Wenn wir das Tool von Matomo Analytics aktiviert haben, werden (First-Party-)Cookies gesetzt, um Besucherstatistiken zu erfassen. Damit können wir nachvollziehen, wie Besucher unsere Website nutzen (wie lange Sie auf einer Seite bleiben, von welcher Seite Sie hierher gekommen sind und wie viele Besucher es insgesamt gibt). Alle Daten bleiben auf unserem Server und werden niemals an Dritte weitergegeben.

Änderungen dieser Datenschutz- und Cookie-Erklärung

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an dieser Erklärung vorzunehmen. Es wird empfohlen, diese Erklärung regelmäßig zu konsultieren, damit Sie über diese Änderungen informiert sind.

Einsicht, Änderung und Löschung Ihrer Daten

Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, zu korrigieren oder zu löschen. Darüber hinaus haben Sie das Recht, Ihre eventuelle Einwilligung zur Datenverarbeitung zu widerrufen oder der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Helios Neo zu widersprechen, und Sie haben das Recht auf Datenübertragbarkeit. Das bedeutet, dass Sie bei uns beantragen können, die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen gespeichert haben, in einer Computerdatei an Sie oder eine andere von Ihnen benannte Organisation zu senden. Sie können einen Antrag auf Einsichtnahme, Berichtigung, Löschung, Datenübertragung Ihrer personenbezogenen Daten oder einen Antrag auf Widerruf Ihrer Einwilligung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten an die unten angegebenen Kontaktdaten senden. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihren Antrag reagieren. Bitte geben Sie deutlich an, wer Sie sind, damit wir sicher sein können, dass wir keine Daten der falschen Person ändern oder löschen.

Datenschutzbehörde

Helios Neo möchte Sie außerdem darauf hinweisen, dass Sie die Möglichkeit haben, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Landes einzureichen, in dem Sie ansässig sind. In den Niederlanden heißt die Aufsichtsbehörde „Autoriteit Persoonsgegevens” (Datenschutzbehörde).

Fragen und Feedback

Wir überprüfen regelmäßig, ob wir diese Datenschutzrichtlinie einhalten. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzrichtlinie haben, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.