بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط مواقع الويب

في Helios Neo، نولي أهمية كبيرة لخصوصية مستخدمي الموقع الإلكتروني. من أجل ضمان خصوصيتك على أفضل وجه ممكن، نلتزم بعدد من القيم الأساسية.

• الإبلاغ: نريد أن نطلعك قدر الإمكان على كيفية ومعنى معالجة البيانات الشخصية. ونفعل ذلك من خلال بيان الخصوصية هذا.
• تقييد التجميع: نحن نحرص على أن تقتصر عملية جمع البيانات الشخصية على ما هو ضروري فقط لتشغيل الموقع الإلكتروني والخدمات التي تستخدمها بشكل جيد.
• عدم التسويق على أساس البيانات الشخصية: نحن لا نكشف عن البيانات الشخصية لأغراض تسويقية ولا نرسل رسائل بريدية تجارية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة.
• بياناتك تبقى معنا: نحن لا ننقل بياناتك الشخصية إلى أطراف أخرى، إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة المستخدمة أو عندما نكون ملزمين قانونًا بذلك.
• تأمين: نحن نتخذ تدابير أمنية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية ونطالب بذلك أيضًا من الأطراف التي تعالج البيانات الشخصية نيابة عنا.
• نحن نحترم حقوقك القانونية: بموجب القانون، تتمتع بحقوق مختلفة. نطلعك على هذه الحقوق في بيان الخصوصية هذا.

في بيان الخصوصية هذا، يمكنك قراءة كيف نطبق هذه القيم الأساسية في الممارسة العملية ونحترم ونحمي حقك في الخصوصية.

لماذا نستخدم بياناتك الشخصية؟

اعتمادًا على الخدمات التي نقدمها عبر الموقع الإلكتروني، يمكن استخدام البيانات الشخصية التي تتركها عبر موقعنا الإلكتروني للأغراض التالية.

• إدارة حسابك وملفك الشخصي: إذا اخترت إنشاء حساب، فسوف نطلب منك بعض البيانات لتحقيق ذلك. وتشمل هذه البيانات عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور التي تختارها وبيانات الاسم والعنوان والجنس وتاريخ الميلاد. تتيح لك هذه البيانات استخدام خدمات معينة على موقعنا الإلكتروني. وبإنشاء حساب، لن تضطر إلى إعادة إدخال البيانات في كل مرة.
• التسجيل وتحديد موعد: إذا قمت بالتسجيل أو حجز موعد عبر موقعنا الإلكتروني، فسيتم استخدام البيانات التي تقدمها في النموذج أو خدمة حجز المواعيد المعنية حصريًا لإدارة تسجيلك وحجز موعدك.
• نموذج الاستبيان الطبي أو نموذج الوصفة الطبية (المتكررة): إذا قمت بملء استمارة السيرة الطبية عبر موقعنا الإلكتروني، أو طلبت دواءً (متكررًا) عبر استمارة، فإن البيانات التي تقدمها لنا تمنحنا فكرة عامة عن صحتك، والأدوية التي تتناولها، والأمراض التي تعاني منها، والحساسية التي لديك. نحن نتعامل مع هذه المعلومات بسرية تامة ونستخدمها حصريًا لتقديم الرعاية المناسبة لك.
• طلب أدوية أو وصفات طبية متكررة: إذا طلبت أدوية عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي، فستتمكن من الاطلاع على ملفك الطبي الإلكتروني كما هو مسجل لدينا. بعد ذلك، يمكنك طلب الأدوية وتعيين تذكيرات.
• eConsult: إذا كنت تستخدم eConsult لطرح أسئلتك علينا، فسوف نتعامل مع البيانات التي تقدمها بسرية تامة. لاستخدام هذه الخدمة، يجب عليك تسجيل الدخول إلى بيئتك الشخصية.
• ملفك الطبي: في حالة تقديمك معلومات طبية لنا، فقد يتم إدراجها في ملفك الطبي. ولا نقوم بذلك إلا إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا أو إذا حصلنا على موافقتك الصريحة لذلك.
• نموذج الاتصال: إذا كان لديك أي أسئلة، يمكنك دائمًا الاتصال بنا عن طريق ملء نموذج الاتصال. يُطلب منك إدخال اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك مع وصف لسؤالك. تُستخدم هذه البيانات حصريًا لمعالجة سؤالك ولتحسين خدماتنا.
• الطلب عبر الموقع الإلكتروني: نستخدم البيانات التي تقدمها عند تقديم طلبك لتنفيذ الطلب. عند الضرورة، يتم تقديم البيانات إلى أطراف أخرى معنية بتنفيذ الطلب، مثل خدمة التوصيل.
• النشرة الإخبارية: إذا منحتنا الإذن بإرسال نشرة إخبارية، فسوف نستخدم عنوان بريدك الإلكتروني واسمك لإرسال النشرة إليك. يمكنك دائمًا إلغاء الإذن الذي منحته سابقًا، على سبيل المثال عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود أسفل كل رسالة بريدية تجارية.
• تحسين خدماتنا: يمكننا استخدام بياناتك لتحسين خدماتنا. لكننا لا نقوم بذلك إلا إذا كنت قد قدمت البيانات لهذا الغرض أو منحتنا الإذن بذلك. ومن الأمثلة على ذلك التعليقات التي أرسلتها إلينا عبر نموذج الشكاوى أو الإذن الذي منحته لنا لاستخدام ملفات تعريف الارتباط.

لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض أخرى غير تلك المذكورة أعلاه، ما لم تكن قد أعطيت موافقتك المسبقة على ذلك أو ما لم يكن ذلك مسموحًا أو مطلوبًا بموجب القانون.

على أي أساس نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية؟

نحن نعالج بياناتك الشخصية فقط على أساس قانوني. للأغراض المذكورة أعلاه، نعالج بياناتك الشخصية على أساس الأسس التالية:

• تنفيذ الاتفاقية: لأغراض تهدف إلى تقديم خدماتنا، على سبيل المثال لمعالجة تسجيلك؛;
• (صريح) الموافقة: للأغراض التي تهدف إلى منح الوصول إلى وظائف موقعنا الإلكتروني واستخدامها، ووضع ملفات تعريف الارتباط، وإرسال نشرتنا الإخبارية، أو معالجة بياناتك الطبية بعد الحصول على موافقتك (الصريحة) على ذلك؛;
• المصلحة المشروعة: في بعض الحالات، يكون لدينا مصلحة مشروعة في معالجة بياناتك الشخصية. وهذا هو الحال، على سبيل المثال، عندما نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين خدماتنا والتي لا تؤثر أو تؤثر بشكل محدود على خصوصيتك الشخصية؛;
• الالتزام القانوني: قد يكون لدينا أساس قانوني للأغراض التي تهدف إلى معالجة بياناتك الطبية وحفظ سجلك الطبي. بالإضافة إلى ذلك، نحن ملزمون قانونًا بحفظ بيانات معينة عن الطلب الذي قمت بتقديمه في متجرنا الإلكتروني.

ما هي البيانات الشخصية التي نحتاجها؟

من خلال استخدام الموقع الإلكتروني والخدمات المتاحة عليه، فإنك تترك لنا بعض البيانات. نحن نحتفظ ونستخدم فقط البيانات الشخصية التي تقدمها لنا مباشرة أو التي يكون من الواضح عند تقديمها أنها مقدمة لنا للمعالجة. اعتمادًا على الخدمة التي تستخدمها، يمكننا جمع البيانات التالية عبر الموقع الإلكتروني:

• بيانات الاتصال الخاصة بك (عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)؛;
• اسمك وعنوانك ومكان إقامتك؛;
• بيانات الحساب؛;
• بيانات التأمين (اسم شركة التأمين، رقم البوليصة، تاريخ بدء التأمين)؛;
• اسم مقدمي الرعاية الصحية أو الصيدلية الخاصة بك؛;
• موعد موعدك؛;
• بيانات الدفع وعنوان الفاتورة؛;
• بيانات تتعلق بصحتك؛;
• رقم الخدمة المدنية (BSN)؛;
• سلوك النقر والزيارة؛;
• بيانات الجهاز / عنوان IP (مجهول الهوية).

بيانات الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا

لا يهدف موقعنا الإلكتروني و/أو خدمتنا إلى جمع بيانات عن زوار الموقع الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. ومع ذلك، لا يمكننا التحقق مما إذا كان الزائر أكبر من 16 عامًا. لذلك، ننصح الآباء بالتدخل في الأنشطة التي يمارسها أطفالهم عبر الإنترنت، وذلك لمنع جمع بيانات عن الأطفال دون موافقة الوالدين. إذا كنت مقتنعًا بأننا قمنا بجمع بيانات شخصية عن قاصر دون هذا الإذن، فيرجى الاتصال بنا.

تقديم المعلومات إلى أطراف ثالثة

لن يتم الكشف عن بياناتك لأي طرف ثالث، باستثناء الأطراف الثالثة المشاركة بشكل مباشر في تنفيذ الاتفاقية المبرمة بينك وبيننا، أو ما لم يكن هناك أي شرط قانوني يلزمنا بذلك. الأطراف التي قد نحتاج إليها لتنفيذ الخدمات التي طلبتها هي:

• أطراف الاستضافة وموردو البرمجيات لدينا؛;
• مقدمو خدمات الدفع وخدمات التوصيل؛;
• شركة التأمين الصحي الخاصة بك.

الأمن

نحن نأخذ حماية بياناتك على محمل الجد ونتخذ التدابير المناسبة لمنع إساءة الاستخدام أو الفقدان أو الوصول غير المصرح به أو الكشف غير المرغوب فيه أو التغيير غير المصرح به. إذا كان لديك انطباع بأن بياناتك ليست محمية بشكل جيد أو إذا كانت هناك مؤشرات على إساءة الاستخدام، فيرجى الاتصال بنا.

مدة الحفظ

لن يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول من اللازم للأغراض الموضحة في بيان الخصوصية هذا أو على الموقع الإلكتروني، باستثناء الحالات التي يتعارض فيها أي التزام قانوني مع حذف البيانات الشخصية.

مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة

لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة المرتبطة بهذا الموقع من خلال روابط. لا يمكننا ضمان أن هذه الأطراف الثالثة تتعامل مع بياناتك الشخصية بطريقة موثوقة أو آمنة. لذلك، ننصحك بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهذه المواقع قبل استخدامها.

ملفات تعريف الارتباط

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط على هذا الموقع. ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم تخزينه في متصفح جهاز الكمبيوتر أو الجهاز اللوحي أو الهاتف الذكي الخاص بك عند زيارتك لهذا الموقع لأول مرة. تضمن ملفات تعريف الارتباط أن الموقع يعمل بشكل صحيح وأنه يتم تذكر إعداداتك المفضلة على سبيل المثال.

تُستخدم هذه الملفات أيضًا لضمان حسن سير عمل الموقع الإلكتروني وتحسينه. عند زيارتك الأولى لموقعنا الإلكتروني، قمنا بإبلاغك بهذه الملفات وطلبنا موافقتك على استخدامها. يمكنك إلغاء الاشتراك في الملفات عن طريق ضبط متصفح الإنترنت الخاص بك بحيث لا يقوم بتخزين الملفات بعد الآن. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا حذف جميع المعلومات التي تم تخزينها مسبقًا من خلال إعدادات متصفحك.

استخدام ملفات تعريف الارتباط الدائمة

باستخدام ملفات تعريف الارتباط الدائمة، يمكننا التعرف عليك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني مرة أخرى. وبالتالي، يمكن تخصيص الموقع الإلكتروني وفقًا لتفضيلاتك. حتى إذا كنت قد وافقت على وضع ملفات تعريف الارتباط، يمكننا تذكر ذلك باستخدام ملف تعريف ارتباط. وبالتالي، لن تضطر إلى تكرار تفضيلاتك باستمرار، مما يوفر لك الوقت ويجعل استخدام موقعنا الإلكتروني أكثر متعة. يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط الدائمة من خلال إعدادات متصفحك.

استخدام ملفات تعريف الارتباط للجلسة

باستخدام ملفات تعريف الارتباط للجلسة، يمكننا معرفة الأجزاء التي شاهدتها من الموقع خلال زيارتك هذه. وبالتالي، يمكننا تكييف خدماتنا قدر الإمكان مع سلوك تصفح زوارنا. يتم حذف ملفات تعريف الارتباط هذه تلقائيًا بمجرد إغلاق متصفح الويب الخاص بك.

استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية

نحن نحتفظ بإحصائيات على موقعنا الإلكتروني، ولكن يتم ذلك في جميع الأحوال بشكل مجهول الهوية أو مستعار. لا يتم الاحتفاظ بإحصائيات على أجزاء الموقع الإلكتروني التي يتم فيها تبادل بياناتك الصحية. يمكننا استخدام التطبيقات التالية للاحتفاظ بالإحصائيات.

جوجل أناليتيكس

في الحالات التي قمنا فيها بتفعيل أداة Google Analytics، يتم وضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بشركة Google الأمريكية عبر موقعنا الإلكتروني، كجزء من خدمة Analytics. نستخدم هذه الخدمة لتتبع كيفية استخدام الزوار للموقع الإلكتروني والحصول على تقارير حول ذلك. تم ضبط هذه الأداة بحيث تحترم الخصوصية. على سبيل المثال، لم نسمح لـ Google باستخدام معلومات Analytics التي تم الحصول عليها لخدمات Google الأخرى، ونقوم بتغيير عناوين IP إلى عناوين مستعارة، كما أبرمنا اتفاقية معالجة مع Google.

يتم نقل المعلومات التي تجمعها Google إلى خوادم في الولايات المتحدة وتخزينها عليها. تلتزم Google بمبادئ Privacy Shield وهي عضو في برنامج Privacy Shield التابع لوزارة التجارة الأمريكية. وهذا يعني أن هناك مستوى حماية مناسب لمعالجة أي بيانات شخصية.

ماتومي للتحليلات (Piwik)

في حالة قيامنا بتفعيل أداة Matomo Analytics، يتم وضع ملفات تعريف الارتباط (الخاصة بالطرف الأول) لتتبع إحصائيات الزوار. تتيح لنا هذه الأداة إمكانية تحديد كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني (مدة بقائك على الصفحة، والصفحة التي قادك إلى موقعنا، وعدد الزوار الفريدين). تظل جميع البيانات مخزنة على خادمنا ولا يتم مشاركتها مع أطراف أخرى أبدًا.

التغييرات في بيان الخصوصية وملفات تعريف الارتباط هذا

نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على هذا البيان. يوصى بالرجوع إلى هذا البيان بانتظام حتى تكون على علم بهذه التغييرات.

الاطلاع على بياناتك وتعديلها وحذفها

لديك الحق في الاطلاع على بياناتك الشخصية وتصحيحها أو حذفها. بالإضافة إلى ذلك، يحق لك سحب موافقتك على معالجة البيانات أو الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية من قبل Helios Neo، كما يحق لك نقل البيانات. وهذا يعني أنه يمكنك تقديم طلب إلينا لإرسال البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك في ملف كمبيوتر إليك أو إلى أي مؤسسة أخرى تحددها. يمكنك إرسال طلب للاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو نقلها، أو طلب سحب موافقتك أو الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إلى بيانات الاتصال الواردة أدناه. سنرد على طلبك في أسرع وقت ممكن. تأكد من الإشارة بوضوح إلى هويتك، حتى نتأكد من عدم تعديل أو حذف بيانات الشخص الخطأ.

هيئة حماية البيانات الشخصية

تود Helios Neo أن تشير إلى أنه بإمكانك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية في البلد الذي تقيم فيه. في هولندا، تسمى الجهة الرقابية "Autoriteit Persoonsgegevens" (هيئة حماية البيانات الشخصية).

الأسئلة والتعليقات

نقوم بانتظام بالتحقق من امتثالنا لسياسة الخصوصية هذه. إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال الواردة أدناه.