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Procédure de réclamation

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En tant que cabinet médical, nous souhaitons exercer notre métier de manière aussi professionnelle que possible et estimons qu'il est important que vous nous fassiez confiance. Il peut bien sûr arriver que vous n'ayez pas une bonne impression de notre cabinet. Vous pouvez par exemple avoir le sentiment de ne pas avoir été pris au sérieux ou de ne pas avoir réussi à joindre le cabinet. Dans ce cas, nous vous prions de nous en faire part dans les plus brefs délais afin que nous puissions en discuter avec vous et en tirer des enseignements.

Vous pouvez soumettre votre plainte ou remarque en vous adressant directement à l'un de nos collaborateurs ou en utilisant notre formulaire de plainte en ligne. L'un de nos collaborateurs traitera votre plainte dans les plus brefs délais.

Si vous ne souhaitez pas utiliser le formulaire de réclamation, vous pouvez vous adresser directement à  SKGE.

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Savez-vous qu'aujourd'hui, vous pouvez régler de nombreuses questions médicales en ligne, où et quand vous le souhaitez ? Vous évitez ainsi un contact téléphonique avec notre cabinet de médecine générale. 

Pour prendre un rendez-vous en ligne, vous devez vous connecter au portail des patients. Vous aurez besoin de DigiD pour cela. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour vous connecter.

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Nous sommes ouverts aux nouvelles inscriptions. Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité. Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre cabinet dans les 72 heures. 

Vous avez d'autres questions ? Dans ce cas, vous pouvez prendre un rendez-vous par téléphone. 

Veuillez contacter notre assistante médicale à ce sujet.

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Pour consulter les résultats d'un test récent (en laboratoire) vous devez vous connecter au portail des patients. Vous aurez besoin de DigiD pour cela. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour vous connecter.

Résultats de l'enquête

Grâce à Mon dossier médical, il est possible d'accéder à votre dossier médical. Il est possible d'avoir un aperçu des éléments ci-dessous :

  • Résultats de laboratoire
  • Examen physique
  • Journal d'accès
  • Rapport
  • Hypersensibilités et particularités
  • Mes documents
  • Aperçu des médicaments actuels

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Pour envoyer un e-consult (un message important ou moins urgent) à votre médecin traitant, vous devez vous connecter au portail des patients. Vous aurez besoin de DigiD pour cela. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour vous connecter.

E-Consult

Pour les plaintes moins urgentes, vous pouvez nous envoyer un e-Consult. Notre cabinet répond alors généralement à votre demande dans les 48 heures. Comme vous n'appelez pas, cela nous permet d'éviter les appels entrants et de répartir les foules.

Vous préférez le téléphone ?

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Savez-vous qu'aujourd'hui, vous pouvez régler de nombreuses questions médicales en ligne, où et quand vous le souhaitez ? Vous évitez ainsi un contact téléphonique avec notre cabinet de médecine générale. 

Pour consulter et répéter votre traitement actuel vous devez vous connecter au portail des patients. Vous aurez besoin de DigiD pour cela. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour vous connecter.

Répétition des médicaments

Vous pouvez utiliser ce site web pour répéter votre propre médicament chroniquement actif. Si vous prenez un ou plusieurs médicaments pendant une période prolongée, la pharmacie dispose d'un service gratuit spécialement pour vous : elle veille à ce que vos médicaments soient prêts à une heure convenue à l'avance. 

Connectez-vous au portail de votre médecin généraliste

Savez-vous qu'aujourd'hui, vous pouvez régler de nombreuses questions médicales en ligne, où et quand vous le souhaitez ? Vous évitez ainsi un contact téléphonique avec notre cabinet de médecine générale. Vous pouvez par exemple consulter vos résultats, demander une nouvelle ordonnance ou poser une question à votre médecin traitant. Vous pouvez le faire de deux manières : via l‘’environnement patient‘ sur notre site web ou avec l'application ’My GP Online".

Accès aux fichiers

Votre médecin traitant enregistre toutes les informations relatives à votre santé dans un ordinateur. C'est ce qu'on appelle un dossier médical. Par exemple, le médecin généraliste indique les maladies dont vous souffrez, les examens et les traitements que vous avez subis et les médicaments que vous prenez. De cette façon, vos informations médicales sont regroupées.

Échange de données

Comment fonctionne le point de commutation national ?

Votre médecin (généraliste) et les pharmacies peuvent connecter leurs ordinateurs au National Switch Point (LSP). Par l'intermédiaire du PSL, ils peuvent partager vos données médicales les plus importantes. Un autre prestataire de soins de santé peut consulter ces données médicales. La vidéo ci-dessous explique brièvement le fonctionnement du PSL lorsque vous vous rendez au cabinet de votre médecin généraliste.

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